Cum comand

Pentru a comanda produse din magazinul online Candy Store este nevoie să adăugați produsele dorite în coș și să completați datele solicitate. Se poate comanda fie cu cont de utilizator sau fără. Dacă aveți deja un cont, vă puteți autentifica înainte sau după ce ați adăugat produsele în coșul de cumpărături. 

Dacă nu aveți încă un cont, îl puteți crea introducând datele la lansarea primei comenzi sau accesând link-ul de “Autentificare” de pe pagina principală a magazinului nostru. Contul este recomandat pentru a ușura comunicarea și procesele de suport clienți.

După plasarea unei comenzi veți primi un email de confirmare automat.

În caz de nevoie veți fi contactat înainte de expedierea produselor, de unul dintre colegii noștri, pentru confirmarea comenzii.

Vă dorim cumpărături dulci ❤️!

Cum se livrează

Livrarea comenzilor din magazinul Candy Store se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid, de luni până vineri, între orele 08:00 – 18:00.  Comenzile plasate în timpul weekend-ului se procesează lunea. 

Data estimată a livrării este de 1-2 zile după primirea mesajului de expediere a comenzii. Expedierea comenzii se face de obicei în aceeași zi sau o zi de lucru după plasarea acesteia.

Taxa de transport este cea afișată în momentul comenzii, pe pagina de finalizare.

În cazul în care unele produse nu vor fi disponibile, vom trimite comanda fără acestea. Dacă ați plătit prin card, suma corespunzătoare produselor lipsă va fi returnată pe cardul de credit utilizat pentru plată. Vă asigurăm că facem tot posibilul să evităm aceste situații și să vă oferim cele mai bune servicii.

Produsele sunt livrate în ambalajul original. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului, precum și disponibilitatea facturii fiscale. Magazinul Candy Store nu poate livra comenzi în străinătate momentan.

Pentru alte detalii sau probleme trimiteți-ne un tichet de suport. 

Cum plătesc

Magazinul Candy Store acceptă plata prin sistem ramburs sau plata online cu cardul. Plata ramburs o veți face la curier, atunci când primiți coletul, iar suma de plată este afișată automat, la adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii.

În cazul plăților online, operațiunea este efectuată prin intermediul soluțiilor de plată online oferite de Stripe (www.stripe.com), și se realizează în momentul înregistrării comenzii. Se acceptă majoritatea cardurilor de credit/debit precum și plăți prin Wallet, Google Pay sau Apple Pay.

Plata online este realizată în condiții de securitate maximă, fără a se percepe vreun comision suplimentar. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre și nu sunt vizibile angajaților noștri. 

Informații despre stoc

 
Stocurile de pe website sunt actualizate în timp real. 

Încercăm păstrarea cu acuratețe a stocurilor, însă nu putem garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate. De aceea fiecare comandă va fi confirmată înainte de procesarea ei de un reprezentant al companiei.

Comenzi speciale

Echipa Candy Store oferă consiliere pentru comenzile speciale, care necesită un stoc mai mare de produse, personalizarea anumitor elemente sau o împachetare specială. Vă rugăm să ne contactați pentru a afla mai multe despre stocurile disponibile, termenele de livrare și prețurile speciale în cazul comenzilor speciale ->  Contact.

Termeni de serviciu

Compania care administrează site-ul http://candystore.ro, denumit în continuare candystore.ro, este Drink Warehouse SRL, numită în continuare CANDY STORE, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J30/1101/2017 și având Codul Unic de Înregistrare RO38317236; Capital social: 200 lei. Sediul social: Str. Uzinei 28, Carei, Romania.

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. CANDY STORE își asumă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări site-ului candystore.ro, structurii acestuia sau orice alte modificări ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă către utilizatori în acest sens. Prin accesarea site-ului candystore.ro, folosirea, cumpărarea de produse sau trimiterea de e-mail-uri adresate societății CANDY STORE, comunicarea se realizează în mod electronic, considerandu-se astfel că utilizatorul consimte primirea notificărilor de la CANDY STORE în modalitate electronică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site.

1. Dreptul de autor

Întregul conținut al site-ului candystore.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe si alte date – este proprietatea CANDY STORE și a furnizorilor săi și este apărat de Legea dreptului de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris al CANDY STORE a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. În cazul în care doriți să raportați încălcarea drepturilor de autor scrieți-ne la [email protected].

2. Accesul la informațiile de pe site

CANDY STORE garantează tuturor utilizatorilor acces limitat, în interes personal, pe site-ul candystore.ro și nu le conferă drepturile de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei CANDY STORE fără acordul prealabil scris al acesteia. Folosirea fără acordul scris al CANDY STORE a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. CANDY STORE nu trimite e-mailuri spam.

3. Limitarea răspunderii pentru produse și servicii

Produsele și serviciile sunt oferite în forma în care vin de la producător și, de asemenea, în limita stocului disponibil. CANDY STORE nu oferă nici o garanție în mod expres sau implicit, la funcționarea acestui site, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor unui anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și cumpărarea produselor sau a serviciilor se face pe propria răspundere. CANDY STORE nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate. De aceea fiecare comandă va fi confirmata înainte de considerearea valabilității ei cu consultantul de vanzari.

Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect, etc.). CANDY STORE și furnizorii săi își rezervă dreptul să modifice specificațiile tehnice ale produselor fără o notificare prealabilă. CANDY STORE nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în site-ul candystore.ro. CANDY STORE nu răspunde de eventualele neconcordanțe ale produselor comercializate, provenite de firmele colaboratoare. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de CANDY STORE oricărui client în cazul nelivrării, a livrării necorespunzătoare sau în orice altă situație ce poate interveni, este valoarea sumei încasate de CANDY STORE de la acest client cu referire la comanda reclamată. Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. d) și e), CANDY STORE este exceptată de la obligația de a trimite clienților săi informațiile privind service-ul post-vânzare și garanțiile oferite.

4. Limitarea răspunderii pentru prețuri

Prețurile prezentate sunt finale, însă nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site acest lucru. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel stabilit de consultantul de vânzări în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă fermă.

5. Limitarea răspunderii pentru livrare

CANDY STORE livrează produsele către clienții săi prin servicii de curierat rapid.

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutați, puteți trimite un tichet prin formularul prezent la adresa  https://www.candystore.ro/helpdesk/suport-clienti-1 .

Livrarea produselor are o arie de extindere națională, însă, la cererea clienților, magazinul CANDY STORE poate onora și comenzi cu expediere internațională. CANDY STORE își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor prin contactarea clienților. Valoarea taxei de transport este calculată automat, în funcție de fiecare localitate din România și/sauîn funcție de greutatea și dimensiunea coletului. Pentru livrări internaționale prețul transportului va fi calculat în funcție de fiecare comandă în parte.

CANDY STORE își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de CANDY STORE care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră, conform uzanțelor legii românești. În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, curierul nostru va reveni după ce va restabili contactul cu clientul, moment în care comanda va fi anulată și produsul returnat la sediu, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.

6. Limitarea răspunderii pentru plată

Plata produselor comandate conform acestui Contract cu Clienții se poate efectua:

6.1. În avans

Prin transfer bancar sau depunere numerar în contul nostru. În aceste caz trebuie trimisă dovada plății prin email către CANDY STORE, altfel comanda nu poate fi livrată, decât după intrarea fizică a banilor în contul CANDY STORE.

Plata online cu cardul.

2.     La livrarea produselor

a.     Ramburs la curier

Suma achitată către agentul societății de curierat va fi cea evidențiată pe AWB-ul ce va fi prezent întotdeauna în plicul de plastic atașat coletului și va fi însoțită de o chitanță de la curier.

CANDY STORE își rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans. Plata în avans se poate realiza prin: a) prin transfer bancar, caz în care dovada plății trebuie trimisă către CANDY STORE la adresa de e-mail [email protected]; b) plata online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți Stripe (www.stripe.com ). Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul CANDY STORE. Produsele comandate trebuie achitate integral, inclusiv transportul aferent, în caz contrar livrarea nu va fi realizată.

7. Returnarea produselor și dreptul de retragere

candystore.ro oferă garanția legală de conformitate: CANDY STORE se angajează să restituie prețul plătit de client sau să înlocuiască produsul, fără costuri suplimentare, în cazul în care acesta nu corespunde informațiilor de pe site și/sau de pe eticheta produsului.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract și de a returna produsele cumpărate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să aveți produsul cu ambalajul intact (fiind vorba de produse alimentare perisabile) și să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail.

De asemenea, puteți completa și transmite electronic pe adresa  https://www.candystore.ro/helpdesk/suport-clienti-1  o cerere de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil confirmarea de primire a cererii de retragere.

Returnarea contravalorii produselor returnate se realizează după îndeplinirea tuturor procedurilor legale: conform OUG 34/2014, contravaloarea produselor va fi returnată în 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă CANDY STORE poate amâna plata până la confirmarea expedierii coletului retur sau pană la primirea acestuia, luăndu-se în considerare dată cea mai apropiată. Plata transportului produsului returnat va fi suportată de către client.

8. Limitarea responsabilității pentru comentariile utilizatorilor

Utilizatorii care vizitează site-ul candystore.ro pot face comentarii la adresa acestuia și a produselor pe care la oferă prin comentarii pe website sau prin intermediul mijloacelor de contact. CANDY STORE își rezervă dreptul de a ignora comentariile și mesajele cu conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimator, care tulbură în vreun fel viața privată a altor persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuală, conțin viruși, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanț, email-uri în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricărei alte entități vor fi sancționate în conformitate cu legile în vigoare.

9. Limitarea responsabilității pentru link-uri către alte site-uri, server, browser

Site-ul candystore.ro este găzduit de serverele unei terțe companii. Societatea CANDY STORE nu va putea fi facută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariției lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau actualizări. CANDY STORE nu va putea fi făcută răspunzătoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului candystore.ro. De asemenea, în caz de nefuncționare a siteului datorată firmei de găzduire CANDY STORE nu poartă nici o răspundere. CANDY STORE nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor care pot fi accesate prin legături de pe site-ul candystore.ro. Pentru respectivele site-uri, răspunderea integrală o poartă proprietarii site-urilor în cauză.

10. Date personale

Drink Warehouse SRL vă prelucrează datele personale cu scopul de vă pune la dispoziție produsele comandate.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale. Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți autentifica în contul dvs de utilizator și porni procedura de radiere a datelor prin butoanele disponibile pentru această procedură. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției.

Pe site-ul candystore.ro, utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care survin prin accesarea contului și parolei personale. Societatea CANDY STORE nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale. Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de către CANDY STORE și furnizorii săi numai în scopul declarat al acestui site. Informațiile din contul de înregistrare, precum și datele din formularul de comandă vor fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, informări despre eventualele promoții, etc. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

11. Litigii și dispoziții finale

Prin folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) site-ului, utilizatorul se declară de acord asupra faptului că legile române vor guverna Condițiile și Termenii de utilizare de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și societatea CANDY STORE și asociații / partenerii / afiliații săi. În cazul unor eventuale conflicte între CANDY STORE și clienții săi, se va încerca mai întai rezolvarea acestora pe cale amiabilă. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanță, în conformitate cu legile române în vigoare pe raza județului Timiș. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu cumpărarea și lansarea comenzii, clientul acceptă fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat. Clientul își asumă în totalitate aceste riscuri odată ce își exprimă acordul față de Termenii și Condițiile site-ului candystore.ro.